顧客の質問に答えるためのコンテンツマーケティング

顧客の質問に答えるためのコンテンツマーケティング
顧客は企業に対して多くのことを求めます。オンラインショップやインターネットバンキングがそうであるように、24時間365日、自分の質問に対して回答してほしいと考える人もいます。コールセンターに電話をして延々と待たされたり、何の返信もないEメールアドレスに質問を送ったりするよりも、ユーザーは企業に直接、質問したいと思っているのです。ある調査によると20~40%のユーザーは、電話をかけるよりも、ソーシャ…

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