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CRMのイロハ

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CRM(カスタマーリレーションシップマネージメント)とは、一人ひとりの顧客との継続的な取引を行うために実施される顧客中心主義経営マネジメントのことを言います。場合によっては、マーケティング手法のひとつとも言えるでしょう。このカテゴリーでは、CRMを効果的に行うためのさまざまなノウハウを集めました。

エクセルで顧客管理 作り方のコツと無料のテンプレートサイトまとめ

エクセルで顧客管理 作り方のコツと無料のテンプレートサイトまとめ

どんな企業でも、顧客の管理は売り上げの源泉を有意義に使うために重要であると言えます。 顧客管理の良し悪しで、見込み客の掘り起こしにつながったり、データ分析の効率化ができたりするようになります。大企業の中には、CRM(Customer Relationship Management)という顧客管理システムを導入することもあります。しかし、お客様情報が流出でもすれば、企業の存続を左右するほどの大問題に…


CRMとは?今更聞けない基本とSFA・MAとの違いまとめ

CRMとは?今更聞けない基本とSFA・MAとの違いまとめ

CRMを重視するべき、というのはビジネスの現場でよく聞くと思います。しかし、本当にCRMという言葉の意味をわかっていますか?難しく聞こえますが、実は私たちの生活の中に身近に溶け込んだマーケティング手法です。今回は、どこよりも簡単にCRMの意味とその本質的なメリット、デメリットを解説し、活用事例をまとめました。さまざまな業態での事例をまとめたので、みなさまのビジネスでもご活用ください。[topblu…

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LISKUL

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ソウルドアウト株式会社


顧客管理(CRM)の効率化!エクセル無料テンプレートやツール紹介

顧客管理(CRM)の効率化!エクセル無料テンプレートやツール紹介

CRMを本格的に始めなければならないことは分かっているけど、顧客管理を行うノウハウもなくコストもかかる、とお感じの方も多いかもしれません。しかしCRMには色んな始め方があり、必ずしも大きな費用負担がかかる訳でもありません。手軽にエクセルのテンプレートを使って始める方法もあります。スタートが遅くなれば逆にコストや工数が増える場合もありますので、早めに始めるのがむしろリーズナブルな場合も。そこで今回は…


成功企業が活用しているCRM~事例、ツール、エクセルでの管理方法など~

成功企業が活用しているCRM~事例、ツール、エクセルでの管理方法など~

新規顧客の開拓と既存顧客の囲い込みは企業にとっての永遠の課題でしょう。その中でも売上額の比重が大きいのは、既存顧客の囲い込みです。既存顧客に「今一番欲しい商品」を提供して、「今知りたい情報」を通知するために、企業が顧客の管理と分析に活用しているCRM(Customer Relationship Management)についての紹介記事を集めてみました。…


EC業界の雄「コスメランド」が実践するCRM活用術とは。 10年以上の運営で培ったノウハウは、アップデートすることが最大のアドバンテージ

EC業界の雄「コスメランド」が実践するCRM活用術とは。 10年以上の運営で培ったノウハウは、アップデートすることが最大のアドバンテージ

競争が激化するEC業界の中でも、品質や価格の面から商品のコモディティ化が進み、より一層サイト間の差別化が難しくなっているコスメEC。そんな同分野のトップランナーとして長年業界をけん引し続けているのが、株式会社イノベートが…

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