AI活用による顧客対応の効率化・CX向上～ チャットボット最前線【資料DL】
コンタクトセンターは、従来の電話対応だけでなく、Eメール、Web、SNSなど様々なチャネルの顧客接点となっており、顧客体験（CX）を向上させるために重要な役割を果たしています。そのコンタクトセンターで急速に注目を集めているのが、AI（人工知能）の活用です。既に多くの企業がAIの実用化を進めており、導入による省力化やCX向上を実現しているケースが出てきています。その代表例が、WebサイトやLINEな…
サイト運用・改善・管理のイロハ
409件Webのトレンドは日々移り変わり、数年のうちにサイト全体が時代遅れとなることも珍しくありません。これは集客などにも直結する大問題。そのため、Webディレクターはさまざま分野のサイト運用・改善・管理のノウハウを常に把握・蓄積、そしてアップデートする必要があります。このカテゴリでは、デザインやセキュリティ、アクセス解析・分析などさまざまなサイト運用・改善・管理について書かれた記事を集めています。
Webサイト改善に！ABテストにおすすめのツール5つを比較！【2017年版】
売り上げアップや利益向上のためWebページ管理者、運営者は日夜試行錯誤を繰り返していることと思います。培った勘や経験でWebページを更新はするものの思った程コンバージョンレートが上がらない。離脱率が変わらないなど、悩みが改善されないといった経験はありませんか？曖昧な勘や経験に頼った作業よりも、数値でビシッと評価が出るツールの一つA/Bテストに関して今回は紹介します。A/Bテストとは？Webの世界で…
「ヒットがありません」とGoogleアナリティクスの通知を解決する方法
Googleアナリティクスの通知機能はとても便利です。いっぽうで昨今「ヒットがありません」というメッセージが表示されるケースが増えているように感じて・・・・。…
短期間でユーザビリティを改善したLiquidPlanner社のケーススタディ
クラウドを基盤としたプロジェクト管理システムを提供するLiquidPlanner社では、ユーザーが時間をかけずにダッシュボードを作成できるようにする必要がありました。 古いシステムでは、ウィジェットを含めたダッシュボード…
プロジェクトを成功させるために！優れたUX戦略を作るための4つのステップ
本稿は、UXPinのブログ記事を了解を得て日本語翻訳し掲載した記事になります。 また本記事は、HP（ヒューレット・パッカード）でストラテジスト、フロントエンドエンジニアなどの経歴を持つDave Malouf氏によって投稿されました。 あなたがデザインチームのリーダーだとしたら、計画なくして目標を達成することは期待できません。 目的を持って目標を設定するときには（山の頂上を目指して登山するように…
ケーススタディ：NetflixはどのようにA/Bテストを実施しているのか？
Netflixはどうやって素晴らしいストリーミング体験を提供しているのでしょうか？ 彼らがどのようにサイトを作り、さらにA/Bテストを通してどのようにUIの改善をしているのでしょうか？ この記事では私がYelpで参加した…
いますぐ実施できる６つのユーザーテスト
ユーザーテストにおける一番の心配事は何でしょうか？ 予算とスケジュールが一番の心配ごとであることが多いようで、それはたとえその価値を十分に知っているようなチームでも同じようです。 私は、１つのシンプルな理由から、これらの…
ABテストに使える5つのツール｜小さな改善の積み重ねにはロマンがある！？
Webマーケターにとって、ABテストは欠かすことのできない重要なものです。 Web広告のクリエイティブや、Webサイト・ランディングページは偶然良くなったり、自然に改善されたりすることはありません。…
ユーザーテストはじめの第一歩 - blog
アプリやウェブサイトをリニューアルしたとき、本当にこれで問題点が解決できたか、不…
UXレビューを実践するための９つのステップ
この記事は、UXレビューなどを得意とするUXデザイン企業「GobySavvy」の創業者Ryan O'Connorによる記事です。 UXのレビューを行う場合は、実用的なインサイトを得ることに集中しなければなりません。 UX…
【Googleアナリティクス】「行動フロー」レポートでサイトの課題を発見しよう
こんにちは、アクセス解析の人工知能「AIアナリスト」マーケティング担当の小池です。 この記事では、Googleアナリティクスの「行動フロー」レポートの使い方をご説明します。 「行動フロー」レポートをマスターすれば、ユーザ…
3C分析で自社WEBサイトを強化するには
3C分析という言葉はマーケティングの世界では良く使われるキーワードではあるが、意外とその意味や実際に3C分析をどう行えば良いのかわからない方も多い。今回は、3C分析を使って自社WEBサイトを改善またはリニューアルするときの留意点などをまとめてみた。 ●そもそも3C分析とは3C分析とは「Customer」、「Competitor」、「Company」、それぞれの頭文字をとったもの。つまり「顧客、市場…
イベントトラッキングとは？Googleアナリティクス初心者でも分かる設定方法
Googleアナリティクスで同一ページ内のボタンのクリック数や、資料のダウンロード数などを計測できることをご存知でしょうか？これらは、サイト内でのユーザのアクションイベントを計測することから、一般的に「イベントトラッキング」と呼ばれています。今回はGoogleアナリティクス初心者の方でも分かりやすいようにイベントトラッキングの設定方法をご紹介いたします。[topbluelink][toc]Goog…
事例2本分！サイト改善で申込数を2倍にした分析のステップをご紹介します
こんにちは！株式会社WACULの鐙谷（あぶみや）です。 前回と前々回は、主にGoogleアナリティクスの設定や使い方について解説いたしました。 過去2回の内容は分析の初歩でしたが、実際にサイト改善をおこないすぐに成果が出…
Webサイトのフッターにサイトマップを設置すべき理由
何年か前は、フッターの部分にサイトマップへのリンクを置くのが一般的でしたが、近年ではフッター自体が、サイトマップとして新たに使われるようになりました。 サイトマップは、サイト内のすべてのリンクを１ページ内に記載したもので…
【Googleアナリティクス】アカウント・プロパティ・ビューの用語を理解しよう
本記事では、Googleアナリティクスの「アカウント」「プロパティ」「ビュー」について解説します。 以下の１つでも該当する方におすすめの内容です Googleアナリティクスを複数人で閲覧したい Googleアナリティクス…
Googleアナリティクスの高度な使い方を学んだ備忘録と画像15枚
濃かったー！a2i はアクセス解析の業界団体です。毎回有意義なセミナーを開催してくれることで定評があります。今回は日本のトップコントリビュータ3名が、Googleアナリティクスの高度な使い方を解説されるということで、さっそく聴講してきました。…
事例から学ぶ！HubSpotがサイト改善に成功したUX戦略とは
本稿は、UXPinのブログ記事を了解を得て日本語翻訳し掲載した記事になります。本記事は、UXPinのコンテンツ・ストラテジストであるJerry Cao氏によって投稿されました。 UXデザイナーのAustin Knight氏率いるチームが、Hubspotのサイトをリニューアルしたプロジェクトについて書かれています。 HubSpot（ハブスポット）のサイトは、世界の90カ国以上にわたり1万8000…
簡単便利!!作業時間を大幅削減する効果測定ツール【8選】
コンテンツマーケティングにおいて大事なことは、コンテンツの評価指標を決めコンテンツの効果測定を続けていくことにあります。【参考：効果測定指標と効果測定について】 Google Analytics等の無料ツールを活用する方…
Googleアナリティクスの使い方｜タイミング別「3つの見るべきポイント」を解説【毎月・毎週・毎日】
こんにちは！ 株式会社WACULの鐙谷（あぶみや）です。 前回の記事ではGoogleアナリティクスの基本設定について解説しました。 今回は、Googleアナリティクスを導入したらまず見るべき項目を3つご紹介します。 そし…
